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京东宋春正:用户体验主要靠三点提升

2018-12-12 19:04
来源: 中证网
编辑:东方财富网

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  12月5日下午,在2018中国企业家博鳌论坛高端对话环节,围绕《移动互联网时代:消费变革与品牌重塑》,京东集团副总裁宋春正表示,技术驱动、重构供应链以及真正共用社会化的基础设施会极大提升用户体验。

  宋春正指出,第一,任何企业面对销售用户时,尤其是在移动互联网、人工智能和大数据得到蓬勃发展时,如果不应用这些技术,根本没办法洞察到用户变化。第二,由过去的厂商生产什么卖给用户到客户需要什么反向满足它,这将会成为主流,大大提升用户的体验。第三,设备化所有的资源一定要开放,今天应该把社会化最优秀的基础设施拿过来,融合到产品和生态里服务客户,这样客户也可以享受到同样的体验。

  对于如何在变化中读懂消费者,使企业基业长青,宋春正认为,第一,我们把以客户为中心的口号,变成真正以客户为中心来重塑和梳理商业模式。这个客户不是满足他所有层面的需求,而是所从事和想满足他的某个场景,以场景为中心来重构商业模式。第二,一定要把技术,把数据技术和人工智能技术应用到与客户的连接当中。




(文章来源:中证网)

(责任编辑:DF378)

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